在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的價值，更好地為飯店發(fā)展服務(wù)”是她38年來始終堅持的工作態(tài)度，“干一行、鉆一行、愛一行”是她數(shù)十年如一日保持的工作熱情。對同事至真至誠，對自身從嚴(yán)要求，對工作一絲不茍，她就是蘭州飯店原營銷總監(jiān)石海燕。

用真情、用真心，書寫最美芳華

蘭州飯店1956年1月1日開業(yè)，是當(dāng)時甘肅省首家規(guī)模最大、建筑最宏偉、設(shè)施設(shè)備最先進(jìn)的綜合性接待單位。許許多多心懷理想的年輕人一批批來到蘭州飯店，踏上實現(xiàn)夢想的舞臺，石海燕同志就是她們中的一員。1985年的冬天，17歲的她進(jìn)入飯店工作，她的第一個工作崗位是客房部服務(wù)員，負(fù)責(zé)全樓層對客的禮賓服務(wù)。她堅持每天微笑面對每一個人，用溫馨、周到的服務(wù)讓每位賓客真切感受到賓至如歸的溫暖。1990年11月，懷著一顆向黨靠攏的心和優(yōu)異的工作成績，如愿成為一名共產(chǎn)黨員。她從飯店一名最普通的客房服務(wù)員做起，先后在蘭州飯店總臺接待、大堂副理、客房助理、營銷部經(jīng)理再到營銷總監(jiān)，在不同的崗位上歷練提升，無怨無悔地默默奉獻(xiàn)了38年。

石海燕對飯店大大小小的事務(wù)都了如指掌，除了自己的本職工作外，很多員工遇到委屈、困難都會找她幫忙解惑，她不只是飯店的領(lǐng)導(dǎo)，更是單位年輕人的“知心大姐”。只要在工作崗位上，她永遠(yuǎn)保持最飽滿的精神狀態(tài)，淡雅的妝容，干凈的工服，得體的談吐，行為舉止無不散發(fā)出職業(yè)女性的光芒。她用一顆初心、一份責(zé)任、一股激情、一片忠誠，克服了工作中遇到的重重困難和挫折，用自己的實踐與積累，譜寫出為蘭州飯店發(fā)展增光添彩的亮麗華章。38年的工作打磨中，讓自己的綜合能力節(jié)節(jié)攀升。她分別在2007年、2010年被評為“銷售明星”，在2005年、2006年、2009年、2014年獲得“優(yōu)秀管理干部”榮譽稱號，贏得了客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo)的廣泛贊譽與認(rèn)可。

闖新路、促發(fā)展，創(chuàng)新營銷模式

石海燕擔(dān)任營銷部支部書記的2009年，她憑借個人努力和持之以恒的耐心，為飯店全年結(jié)回各項賬款882萬元，為飯店的業(yè)績增長貢獻(xiàn)了力量，實現(xiàn)了個人價值。她在營銷部從支部書記到副經(jīng)理，一路成長奮進(jìn)，為飯店營銷工作打下堅實基礎(chǔ)，也創(chuàng)造了不俗的個人業(yè)績。2012年，由于表現(xiàn)優(yōu)秀，她當(dāng)之無愧地成為營銷部負(fù)責(zé)人。在擔(dān)任營銷部經(jīng)理的初期，她肩負(fù)使命，充滿高昂的干勁和激情，具有不怕苦、不怕累的精神，有不畏艱辛、敢為人先的勇氣。在尚未全面拓展線上營銷業(yè)務(wù)的2012年，她為了挖掘新市場，拓展多渠道，每天拿著電話本一家一家跑業(yè)務(wù)，一個廳局一個單位登門拜訪，由“坐店等客”的銷售方式向積極主動走進(jìn)客戶的方式轉(zhuǎn)變。每天忙碌而充實，也因此常常錯過飯點，錯過接孩子放學(xué)的時間。一分耕耘一分收獲，一滴滴汗水凝結(jié)的是豐收的碩果。經(jīng)過近一年的市場開拓，她的客戶也在不斷積累，為飯店增加辦會資源，持續(xù)不斷注入新動力。2020年，石海燕已經(jīng)是蘭州飯店營銷總監(jiān)，全面負(fù)責(zé)飯店整體市場營銷工作。而那一年，是讓每個人都難以忘懷的一年。面對突如其來的疫情，酒店行業(yè)整體經(jīng)營遭到重創(chuàng)。面對降至冰點的市場行情，石海燕深感肩負(fù)使命重?fù)?dān)，在分管營銷工作期間正確認(rèn)識“時和勢”，積極面對“危和機”，全力實現(xiàn)“保和穩(wěn)”，主動提出突破傳統(tǒng)銷售模式，打破業(yè)績增長瓶頸，利用疫情平穩(wěn)后的市場復(fù)蘇時機，牽頭搭建微信商城平臺，線上銷售線下服務(wù)齊抓共管，打造多種類、多渠道拓展的營銷新模式，僅2020年下半年就為飯店創(chuàng)收163萬元。

敢擔(dān)當(dāng)、勇作為，不忘初心使命

三年疫情期間，蘭州飯店主動承擔(dān)國企重任，履行社會責(zé)任，多次承擔(dān)保障醫(yī)護(hù)隔離的服務(wù)任務(wù)。作為黨齡33年的老黨員，作為當(dāng)時分管餐飲、營銷的負(fù)責(zé)人，石海燕主動請纓，負(fù)責(zé)保障醫(yī)護(hù)人員衣食住行的全方位服務(wù)。一次又一次冒著自身被感染的風(fēng)險，在抗“疫”一線連續(xù)奮戰(zhàn)。2022年她連續(xù)閉環(huán)近60多天，住在自己的辦公室，她時常和同事們開玩笑地說：“更方便工作了，家就是辦公室，辦公室就是家”。石海燕是飯店領(lǐng)導(dǎo)班子的一員，也是一位平凡的母親、妻子、女兒，當(dāng)說起疫情期間她為了“大家”兼顧不了“小家”的時候，她說：“其實飯店在我心里已經(jīng)是我的第二個家了！”。在疫情這場“大考”中，她勇毅擔(dān)當(dāng)，向陽而行，聯(lián)合各部門為醫(yī)護(hù)人員打造了堅實的防疫大后方，為抗疫阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。2021年飯店被城關(guān)區(qū)文旅局評選為“抗擊新冠肺炎疫情杰出貢獻(xiàn)單位”，這其中就有她和眾多奮戰(zhàn)在抗疫服務(wù)一線的員工們無私奉獻(xiàn)的溫暖和力量。

芳華自在，初心不改。今年10月，石海燕同志光榮退休，時光匆匆流逝，38年彈指一揮間，但這38年對她來說卻有著非凡的意義，有她的初心，有她的夢想，有她的奮斗，還有她始終不變的情懷。在“石海燕們”的引領(lǐng)帶動下，蘭州飯店人將賡續(xù)近70年來老一輩飯店人留下的相同價值觀和服務(wù)理念，并為之不懈努力的拼搏精神，一如既往地奮勇前行，一路既往地風(fēng)雨兼程。