隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，酒店業(yè)的競爭在不斷加劇。在這種形勢下，將服務做精做細，為消費者提供個性化服務，已然成為酒店行業(yè)的重要發(fā)力方向。甘肅文旅集團旗下蘭州飯店積極響應，從點滴小事入手，致力于為客人送上細致入微的關懷和貼心周到的服務。蘭州飯店作為老字號品牌，始終堅持用卓越的服務質(zhì)量和細致的關懷，贏得廣大賓客的贊譽，堅持以常態(tài)化的優(yōu)質(zhì)服務為標準，展現(xiàn)飯店員工“賓客至上”的服務理念和專業(yè)精神。近日，一位外地游客因天氣變化而感冒，身體感到不適?？头糠諉T張彩云在服務中敏銳地發(fā)現(xiàn)了這一情況，迅速為客人熬制了傳統(tǒng)的中醫(yī)姜湯，還準備了養(yǎng)生足浴桶。張彩云的舉動溫暖了客人的心，讓客人感受到了如同在家般的舒適與安心。事后，客人在酒店的留言簿和在線平臺上表達了對張彩云的高度贊揚：“在外旅行能遇到這么體貼的服務員，真的是一種幸運。張彩云的關懷讓我覺得自己像被家人照顧一樣。”前臺是酒店服務的“第一道門面”，也是塑造住客第一印象的關鍵。在蘭州飯店，前臺工作人員達仙以她的專業(yè)和熱情為眾多賓客提供了無微不至的幫助。國慶期間，一對來自外地的老年夫婦因不熟悉智能設備，難以完成線上訂房和當?shù)爻鲂幸?guī)劃。達仙耐心地一步步指導他們?nèi)绾瓮瓿煞块g預訂，還詳細地為他們介紹了蘭州的知名景點、美食文化，并耐心幫助他們規(guī)劃了合理的旅游路線。這對老年游客深受感動地說道“我們平時不怎么用智能手機，特別是出門旅行時更容易手忙腳亂。幸好遇到了達仙，不僅幫助我們完成了更優(yōu)惠的預訂，還給了我們非常好的旅行建議，讓我們這次蘭州之行變得愉快順暢?！?/section>蘭州飯店的這些溫情服務故事，正是從小事做起、以客為尊服務理念的生動體現(xiàn)。通過這些常態(tài)化的服務舉措，蘭州飯店不僅展現(xiàn)了專業(yè)精神，也為甘肅文旅集團的品牌發(fā)展注入了強大的動力。未來，蘭州飯店將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的理念，依托其專業(yè)的服務團隊和用心的服務態(tài)度，持續(xù)引領行業(yè)標準，為廣大旅客提供溫馨、舒適的入住體驗。小事見真情，蘭州飯店正以實際行動詮釋著這一服務理念，成為酒店業(yè)中的一道亮麗風景線。
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