在旅游消費升級的大背景下，追求“小而美”“精而?！钡男“鼒F模式正成為品質(zhì)游新趨勢。甘肅文旅國際旅行社始終秉承“品質(zhì)服務”的理念，憑借“服務精細化、安全標準化、體驗深度化”的三重優(yōu)勢，現(xiàn)已將小包團產(chǎn)品打造成為公司產(chǎn)品矩陣中的金字招牌，近期客戶復購率突破 45%，用行動持續(xù)踐行“打造品質(zhì)旅行”的企業(yè)使命。

文旅國旅充分發(fā)揮集團旗下景區(qū)、酒店、房車的資源及屬地優(yōu)勢，研發(fā)升級“西北夢境”、“海南環(huán)島奇遇記”等多元化系列小包團及定制小包團產(chǎn)品，游客滿意度高達98%。在服務方面，公司為小包團客戶提供一對一專屬服務，從行程規(guī)劃階段便精準捕捉客戶需求；出行過程中，嚴格落實“3分鐘響應”服務承諾，24小時專屬客服與地接團隊實時聯(lián)動，確保突發(fā)問題高效解決。此外，安全保障上構(gòu)筑了“人、車、應急”三維防護網(wǎng)，全方位守護游客旅程。自2024年年初以來，文旅國旅推出的小包團產(chǎn)品已累計接待全國游客逾4萬人次，在實現(xiàn)良好經(jīng)濟效益的同時，憑借其創(chuàng)新的服務模式和優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，獲得了業(yè)內(nèi)的廣泛認可與高度評價。

 在車隊管理上，文旅國旅與甘肅保利、張掖丹霞、敦煌現(xiàn)代、青海日月山等省內(nèi)及周邊當?shù)貎?yōu)質(zhì)車隊建立長期合作關(guān)系，充分發(fā)揮當?shù)刭Y源優(yōu)勢，構(gòu)建了嚴格的車隊供應商標準體系。所有合作車隊其運營車輛均配備GPS定位系統(tǒng)和行車記錄儀，并嚴格執(zhí)行每日安全檢查、定期專業(yè)維保。駕駛員均持有道路運輸從業(yè)資格證，且具備5年以上西北地區(qū)復雜路況駕駛經(jīng)驗，定期接受安全駕駛及應急處理培訓。

在建設專業(yè)導游服務團隊方面，文旅國旅建立了嚴格的導游選拔與培養(yǎng)機制，導游服務滿意度均為98%及以上。每位新入職導游需接受為期1個月的理論培訓及實地帶團考核，由資深導游隨行指導。同時，文旅國旅定期組織導游綜合能力專項培訓，全方位持續(xù)提升導游專業(yè)素質(zhì)及服務能力。

未來，文旅國旅將繼續(xù)深耕小包團市場，以客戶需求為導向，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務，為游客打造更多個性化、高品質(zhì)的旅行體驗。